ご利用ガイド

レンタルご利用の流れ

はじめてご利用の方は、「レンタルの流れ」を一読いただくことをおすすめしております。

商品のご注文からご返却まで、FORMAL RENTAL.netでご注文いただく際の一連の流れをご案内しておりますので、是非一度下記のリンクからご確認くださいませ。

レンタルの流れ

配送について

送料について

宅配便【全国送料無料】
※北海道・沖縄は、往復送料3,000円(税込)が別途追加となります。

お送りしたお荷物の中に、ヤマト運輸とゆうパックの「返送用着払い伝票」が入っております。
ご返送の際は、必ずこちらをご利用ください。
付属の着払い伝票をなくされた場合は、お客様のご負担で返却いただくようになります。
あらかじめご了承くださいませ。

お届け日時について

ご注文時に登録していただいた配送希望日時にあわせて、ヤマト運輸でお送りさせていただきます。

配送希望日のご指定がない場合は、ご入力いただいたご利用日の2日前を目安に手配をさせていただきます。

下記の配送希望時間帯をご指定できます。
[午前中][14時~16時][16時~18時]
[18時~20時][19時~21時]
※ただし時間を指定された場合でも、天候や交通の状況などによっては指定時間内に配達ができない事もございます。

また、即日発送した際に可能な最速のお届け時間については、下の図をご確認くださいませ。

※この図よりも早い配送はできかねます。また、当日の配送は行うことができません。

営業所・コンビニ受け取りについて

<ヤマト運輸の営業所受け取りについて>

最速のお届けの時間が「午前中」の地域(大阪・福岡など)の場合、通常の配送は9~12時となりますが、
お客様に直接ヤマト運輸営業所まで受け取りに行っていただくことができましたら、
午前9時頃のお荷物受け取りが可能でございます。

同じく、最速のお届けの時間が「14-16時」の地域(東京・愛知など)の場合、通常の配送は14~16時となりますが、
お客様に直接ヤマト運輸営業所まで受け取りに行っていただくことができましたら、
14時頃のお荷物受け取りが可能でございます。

ご希望の場合は、ご注文時に「通信欄」へ希望の営業所名・センターコードをご記入ください。

<コンビニ受け取りについて>

申し訳ございませんが、お荷物の大きさの都合上、コンビニでのお受け取りは対応しておりません。

会員登録について

会員登録は無料です。会員登録していただくと、次回からの注文がラクになります。
登録完了後、ご登録いただきましたメールアドレスに登録内容を送信いたします。

会員登録はこちらから

返品・交換について

発送前でしたらキャンセルやご注文内容の変更が可能ですので、速やかにメールかお電話にて当店までご連絡くださいませ。
発送後の返品・キャンセルは原則受け付けておりませんが、荷物をお受け取りされる前でしたら、
2,000円のご負担でキャンセルを承ることが可能です。

ただし、お届けした商品がご注文いただいた内容と違っていたり、
不良(ご着用が著しく困難な程度)があった場合には、至急当店までご連絡をお願いいたします。
即日で対応させていただきますが、状況によっては代わりのお品がご用意できないことも考えられます。
その際には、ご注文いただきました金額すべてをご返金いたしますが、それ以上の責務においては負いかねますので、
予めご了承のうえ、お申し込みをお願いいたします。

[返品のご連絡先]
株式会社エムラ レンタル事業部 747-0035 山口県防府市栄町1丁目6番31番 0120-941-896(平日10:00〜17:00) emura11@ever.ocn.ne.jp

メールの返信につきましては、営業時間内につきましては即日対応させていただきます。
営業時間外につきましては、翌日の対応とさせていただいております。

キャンセル・延泊・破損について

キャンセルについて

商品発送日の16時までにご連絡いただけましたらキャンセルやご注文内容の変更に対応いたしますので、
速やかにメールかお電話にて当店までご連絡くださいませ。

発送後の返品・キャンセルは原則受け付けておりませんが、
荷物をお受け取りされる前でしたら、2000円のご負担でキャンセルを承ることが可能です。
ご希望の際は当店までご連絡くださいませ。
商品お受け取り後は、着用の有無にかかわらず、料金が発生いたします。
※振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
※お振込み期限は、キャンセル料金ご案内日より7日以内とさせていただきます。

延泊・延滞について

基本のレンタル期間である3泊4日を越えたご利用をご希望の場合は、1日あたり1000円の延長料金にて承ります。

クレジット決済の方は、金額を加算してご請求させていただきます。
また、代金引換・amazon payをご利用の方は、弊社口座へのお振込みをいただくようになります。
金額や振込先などは個別にご案内いたしますので、まずは当店までお問い合わせくださいませ。

破損について

レンタルされた商品を汚してしまった場合は、絶対にご自分で洗濯や補修をなさらないようにしてください。
他の物に汚れや匂いなどがうつってしまわないように別の袋に入れ、
何による汚れかをチェックシートに書き込み、そのままご返却ください。

ただし、著しい汚損や破損をされた場合は、クリーニング代、修理費等の実費をご請求させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
安心して当日お過ごしいただくためにも、あんしん補償パックのご利用をおすすめしております。

あんしん補償パックの説明はこちらから

また、香水の付着、故意による著しい汚れ・破損、たばこの焼け焦げや、商品の紛失等された場合は、あんしん補償パックの適用外になります。
クリーニング代、修理費、または当店で定めた実費をご請求させていただく場合がありますので、 あらかじめご了承ください。

「どうしてもパンツの丈が合わない」といった際に、パンツの裾を一時的にピンで留めていただいたり、
簡単なまつり縫いで4か所だけとめていただくなどのご対応をお願いしておりますが、あくまでも原状復帰できることを条件としております。
そのため、アイロンをかけた状態での裾補正や、粘着質の残る裾上げテープなどのご使用はお控えくださいませ。
もし、裾上げテープの跡などが残ってしまった場合、当店で定めた実費をご請求させていただくようになりますのであらかじめご了承ください。

ご返却・忘れ物について

返却期限

ご使用後のレンタル商品は、ご到着日から数えて4日目までにお客様より出荷手配をお願いいたします。
※当店への到着は4日目以降で構いません。

例)6月1日にご到着のお荷物の場合、6月4日中(23時59分まで)に、コンビニ等から発送の手続きを行ってください。

礼服と一緒にお送りしている伝票以外でご返却の場合は「送料無料」の対象となりません。あらかじめご了承くださいませ。

返却方法

着用後のクリーニングは不要です。
ヤマト運輸とゆうパックの「着払い伝票」をいれておりますので、どちらかを貼ってコンビニ・ヤマト運輸営業所・郵便局のいずれかに持ち込むか、
ヤマト運輸の集荷サービスを利用してご返却ください。

ヤマト運輸以外でお送りいただいた場合や、レンタル商品の返却漏れがあった際は送料はお客様ご負担(元払い)となります。

また、万が一発送時のミスで返送用の伝票が入っていなかった場合はお手数ですが、着払い伝票をご記入の上お送りくださいませ。
その際に元払い伝票を使用してお送りいただいても返金はできませんので、ご了承くださいませ。

レンタル後、商品の一部が未返却(返送もれ)の場合、送料お客様負担にて早急にご返送ください。

忘れ物について

ご返却の際は貴重品などがポケット等に入っていないか必ず中身をご確認ください。
もしも返送品の中に忘れ物をされた場合は、当店にご連絡いただければ着払いにてお送りさせていただきます。
お忘れ物は、「ご返却後2週間程度」保管しておりますが、
期間を過ぎましたものは、勝手ではございますが処分とさせていただきますので、あらかじめご了承くださいませ。

尚、「現金」のお忘れ物に関しましては、ご連絡をさせていただいております。
個別にご連絡の上、手数料を引かせていただきました上で「現金書留」または「お振込み」にて対応いたします。

お支払い方法について

代金引換

手数料 無料

クレジットカード

※クレジットカード情報は、株式会社エフレジが運営する決済サーバーに、トークン方式(カード情報非通過方式)により直接送信されるため、オンラインショップサーバーを通過いたしません。
※株式会社エフレジは、クレジットカード業界のセキュリティ基準であるPCIDSSに完全準拠しております。
※クレジットカードのお支払方法は、分割払いもできますが、お客様とカード会社のご契約内容によっては、選択できない場合も有ります。
※お支払い代金は、各クレジット会社との規約に基づき、ご指定口座から自動引き落としされます。
※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。

支払い可能クレジットカード

  • JCB
  • VISA
  • Mastercard
  • AMERICAN EXPRESS
  • Diners Club

Amazon Pay

Amazon.co.jpにご登録の住所・クレジットカード情報を利用してご注文いただけます。
ご利用になるには Amazon.co.jpアカウントが必要です。